Comment puis-je vous contactez?

Vous pouvez facilement nous contacter par Email. Nous nous efforçons de répondre à tous les Emails dans les 24 heures.

Envoyez-nous un courriel: boutiquefrizou@gmail.com

Comment ajouter des articles à mon panier?

En haut de chaque page dans la barre horizontale se trouve un menu Boutique. Sélectionnez une catégorie que vous souhaitez parcourir en cliquant sur le nom de la catégorie. Les catégories peuvent avoir des sous-catégories que vous pouvez ensuite sélectionner pour affiner votre navigation. Une page de produits s'affichera avec une image des produits de cette catégorie ainsi que les noms des produits et les prix.

Lorsque vous voyez un produit sur lequel vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez cliquer sur son image ou le nom du produit pour voir des informations supplémentaires. Si vous souhaitez ajouter cet article à votre panier, cliquez sur la case «Sélectionner» associée à la bonne taille et une coche permettra de sélectionner l'article, cliquez sur la case «quantité» pour sélectionner la quantité ou le nombre d'articles que vous souhaitez ajouter à votre panier (celui par défaut). Cliquez ensuite sur le bouton «Ajoutez au panier» situé sous la boîte d'information.

L'ajout d'articles à votre panier ne vous engage pas à acheter les articles. Vous avez toujours la possibilité de supprimer des articles de votre panier ou de modifier la taille, la couleur et la quantification.

Puis-je modifier ou supprimer des articles de mon panier?

Oui et c'est facile. Pour commander ou modifier des articles dans votre panier, cliquez sur le bouton de paiement du panier en haut de chaque page de La Boutique Frizou sur le côté droit. Cela affichera une page montrant "Articles dans le panier". Si vous souhaitez modifier la quantité d'un article, cliquez simplement sur la case ''-'' de l'article, entrez le nouveau nombre d'articles que vous souhaitez, puis cliquez sur le bouton de mise à jour de la quantité centré en bas de la liste des produits dans votre panier.

Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, cliquez sur le bouton Supprimer à droite de l'article dans votre panier. Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur d'un article, vous devrez le supprimer de votre panier, puis revenir à la page du produit pour saisir à nouveau l'article avec la nouvelle taille ou couleur.

Comment commander?

Placez les articles que vous souhaitez commander sur La Boutique Frizou dans votre panier comme décrit dans la section d'achat ci-dessus. Pour passer une commande, cliquez sur le bouton Paiement du panier d'achats en haut de chaque page. Vérifiez l'exactitude des articles dans le panier. Si vous avez un code de coupon de réduction, entrez-le dans la case Code de coupon et cliquez sur le bouton Appliquer. Si tout est correct, cliquez sur le bouton Paiement pour continuer le processus de paiement.

Vous devez maintenant saisir vos informations de facturation et d'expédition. Si vous avez déjà commandé chez La Boutique Frizou, nous avons déjà vos informations de facturation et vous pouvez cliquer sur le lien Client existant pour vous connecter. Vérifiez les informations de facturation et d'expédition pour vous assurer qu'elles sont correctes. Dans le coin inférieur droit de la page, sélectionnez le mode de paiement (Visa - MasterCard - Paypal) et cliquez sur le bouton Continuer en bas pour continuer le processus de paiement. Consultez le récapitulatif de la commande. Entrez votre numéro de carte de crédit et la date d'expiration et cliquez sur le bouton Terminer la commande pour terminer la transaction de paiement.

Si je souhaite modifier ou annuler ma commande, qui dois-je contacter?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande pour une raison quelconque après avoir terminé le traitement de la commande en ligne sur la Boutique Frizou, veuillez envoyer un Email à boutiquefrizou@gmail.com . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons en mesure de traiter rapidement les modifications que vous souhaiteriez apporter. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 et 48 heures après la commande, sauf le week-end. Si votre commande a déjà été expédiée, nous devrons effectuer un échange ou un remboursement pour votre commande.

Le réacheminement est disponible avec les frais associés. Veuillez consulter la section LIVRAISON - RETOUR.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous en ligne?

Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et Paypal en ligne à La Boutique Frizou.

Comment utiliser des coupons en ligne?

De temps en temps, nous offrons des coupons spéciaux qui sont facilement échangeables en ligne. Après avoir placé vos articles dans votre panier, procédez au processus de commande avec votre code de coupon à portée de main. Pendant le processus de commande, entrez le code dans la case Code coupon approprié, puis cliquez sur le bouton appliquer. Les codes de coupon sont sensibles à la casse; veuillez saisir le code exactement tel qu'il apparaît sur votre coupon. Votre remise sera appliquée et vous verrez le prix une fois votre coupon appliqué.

Puis-je passer une commande en dehors des États-Unis continentaux ou une commande internationale?

Oui! Nous apprécions toutes les commandes internationales et nous expédions aux clients du monde entier. Pour les envois vers l'Alaska, Hawaï et Porto Rico, un supplément de 25,00 $ de fret par commande sera ajouté aux frais standard. Des frais de transport supplémentaires pour l'expédition en dehors du Canada s'appliqueront et nous vous donnerons les frais d'expédition par Email pour l'expédition vers votre pays non répertorié avant l'expédition. Votre pays peut vous imposer un droit d'importation ou un tarif selon le pays. C'est quelque chose qui est hors de notre contrôle.

Comment passer une commande pour un cadeau?

Pour que votre commande soit envoyée à quelqu'un d'autre en cadeau, entrez son nom et son adresse dans la section expédier à pendant le processus de paiement en ligne. Nous emballons toujours nos produits dans un papier de soie naturel qui est fabriqué sans agents de blanchiment ni colorants agressifs, ou les enfermons dans un sac en plastique pour le protéger. Si vous le souhaitez, pour une somme modique, nous pouvons inclure une carte-cadeau pour vous. Vous pouvez sélectionner l'une de ces options ou les deux à la caisse et spécifier si vous souhaitez également écrire quelque chose de spécial sur la carte.

Comment vérifier l'état de ma commande?

Quelques minutes après avoir soumis votre commande en ligne, vous recevrez un Email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande est traitée (généralement dans les 24 à 48 heures), vous recevrez un Email de confirmation indiquant la date d'expédition de votre commande. Si votre commande a été expédiée aux États-Unis, votre Email contiendra un numéro de suivi Fed Ex afin que vous puissiez suivre votre envoi. Les commandes internationales sont envoyées via la poste et des informations de suivi appropriées seront également fournies.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en cliquant sur le titre «Suivre de commande» au haut de chaque page dans La Boutique Frizou. Cette page vous demandera votre identifiant de commande et votre code postal d'expédition (celui du destinataire sinon vous). Les commandes affichant «En cours» n'ont pas encore été traitées et n'ont pas encore été expédiées.

Et si vous avez des questions sur votre commande, le statut de votre commande et la livraison, vous pouvez toujours contacter le service client par Email.

Offres spéciales et promotions en ligne

De temps à autre, nous pouvons offrir des offres spéciales ou des promotions. Les prix de ces offres spéciales ne sont valables que pour la durée indiquée, quelles que soient les commandes passées à proximité de l'offre promotionnelle. Les remboursements ou crédits ne seront pas appliqués aux commandes tombant en dehors des dates de l'offre, indépendamment de la proximité de la date et de l'heure. Les promotions sont réservées aux consommateurs au détail.

Pour participer à une offre, la ou les commandes doivent être passées en ligne et le code de commande approprié doit être entré dans la case du coupon sur la page du panier. L'offre sera déduite de votre commande après l'application du code. La valeur de l'offre ne sera pas remboursée lors d'un retour de marchandise. Les cartes-cadeaux, les emballages et coffrets cadeaux, les frais d'expédition et de manutention et les taxes ne sont pas admissibles à l'offre.

Offre sujette à ajustement en raison de retours, annulations et échanges. La remise ne peut pas être échangée contre de l'argent ni utilisée comme paiement sur un compte existant. Les offres ne sont pas valables sur la marchandise en liquidation, les achats antérieurs ou les offres qui offrent des rabais sur l'ensemble de votre commande. Pour les commandes en dehors du Canada, des taxes et des droits peuvent s'appliquer. Les offres peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment sans préavis.

Quels sont vos frais d'expédition et de manutention?

La Boutique Frizou vous apprécie en tant que client et pour montrer notre appréciation, nous expédions toutes les commandes nationales via La Poste pour l'assurance de la livraison. Des frais d'expédition applicables basés sur le montant en dollars de votre commande seront appliqués. L'expédition se fera via Poste Canada pour les colis nationaux et USPS sera utilisé pour toutes les commandes internationales. Pour connaître le tarif de votre achat, veuillez consulter notre page panier.

Les adresses seront expédiées telles que fournies par l'acheteur. Tout changement de réacheminement ou de livraison une fois que l'adresse est effectuée est soumis aux frais associés facturés par UPS pour le réacheminement. Ces frais seront cependant passés. Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte. De nombreux clients ont des boîtes postales ou des adresses de routes rurales. Les boîtes postales ne doivent pas être répertoriées, mais dans certains cas, les adresses des boîtes postales sont des adresses rurales. Veuillez n'entrer que des adresses valides connues pour la livraison.

Comment les commandes sont-elles expédiées?

Les commandes sont expédiées via Poste Canada au Canada et via US Global Priority à l'international. La livraison se fait dans les 10 à 15 jours au Canada et dans les deux à trois semaines en dehors du Canada selon le pays et les douanes.

Pourquoi devrais-je créer un compte?

C'est gratuit et c'est facile. Nous aimons le considérer comme des achats de proximité, car cela vous permet de conserver toutes vos informations de facturation et d'expédition en toute sécurité au même endroit. Être inscrit accélérera également le processus de paiement pour les achats futurs. Et, après votre inscription, vous pouvez consulter l'état de toutes les commandes en attente pour votre compte. Pourquoi saisir vos informations encore et encore? C'est juste une façon de plus de rendre votre expérience d'achat sans effort.

Comment m'inscrire?

L'inscription est simple et rapide. Lors du paiement, lorsque vous commandez auprès de La Boutique Frizou., il vous sera demandé de vous connecter à votre compte. Si vous ne vous êtes pas inscrit auparavant, il vous sera demandé de saisir votre nom, pour la facturation et l'information pour l'expédition. Entrez les informations une fois et vous avez terminé! Vous êtes maintenant inscrit chez nous et vos informations sont sécurisées et privées.

Comment modifier les informations de mon compte?

Chaque fois que vous commandez, vous aurez la possibilité de modifier les informations de votre compte.

Et si j'oublie mon mot de passe?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur l'onglet "Mot de passe oublié" en haut de la page Panier. Vous pourrez saisir votre adresse Email et nous vous enverrons votre mot de passe par Email.

La Boutique Frizou a-t-elle une garantie inconditionnelle?

Oui! La Boutique Frizou est construite sur l'objectif fondamental de fournir des vêtements d'alpaga beaux et sains qui sont bons pour vous. Nous garantissons inconditionnellement tous nos produits et services. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous serons heureux de vous rembourser ou d'échanger dans les 15 jours suivants la date de votre facture. Les produits doivent dans l'état où vous les avez reçus, des étiquettes attachées.

Et si j'ai besoin de retourner ou d'échanger un article?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous le renvoyer à l'adresse suivante:
La Boutique Frizou
16 Gabriel Lalemant
Québec, Qc, Canada, G2A 2W8

Si vous l'avez toujours, veuillez inclure votre facture originale ou nous contacter, ainsi que votre formulaire de retour rempli, afin que nous puissions envoyer l'échange à la bonne adresse ou créditer le remboursement sur votre carte de crédit.

Vous pouvez également échanger un article contre un article différent chez La Boutique Frizou. S'il y a une différence de prix entre l'article que vous avez acheté et l'article pour lequel vous souhaitez l'échanger, nous vous rembourserons la différence à votre carte de crédit si le nouvel article est moins cher ou facturer la différence sur votre carte de crédit s'il est plus cher. Les frais d'expédition sur les échanges seront facturés selon votre mode de paiement d'origine.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Nous prenons très au sérieux votre confidentialité et la sécurité de vos achats. Tous les achats en ligne sont cryptés et La Boutique Frizou est hébergée dans un centre de données d'élite certifié CISP. Les numéros et informations de carte de crédit ne sont stockés dans aucune de nos bases de données sur site, il n'y a donc aucune inquiétude concernant le piratage de nos systèmes et l'obtention des informations de votre carte de crédit.

Nous ne fournissons jamais, jamais vos informations client à qui que ce soit. Jamais. Votre nom et votre adresse sont entièrement en sécurité avec nous. Votre confiance est très importante pour nous et nous ne violerons pas cette confiance de toute façon. Ceci est notre engagement envers vous.

Comment les informations personnelles que je soumets seront-elles utilisées?

Les informations personnelles que vous saisissez lors de votre inscription auprès de La Boutique Frizou ou lorsque vous commandez sont uniquement utilisées pour facturer et vous expédier votre commande.

Puis-je commander par carte de crédit en toute sécurité?

Oui. Nous avons pris des précautions pour que votre expérience d'achat soit privée, sûre, sécurisée et agréable. Ce site a mis en place des mesures de sécurité pour protéger la perte, l'utilisation abusive et les altérations des informations sous notre contrôle. Toutes les informations client (comme votre adresse Email et les informations de carte de crédit) sont transférées via HTTPS (http sécurisé) et SSL (Secure Socket Layer) - ce qui signifie que toutes les données sont cryptées par votre navigateur, puis décryptées par le serveur Web.

Qu'est-ce que l'alpaga?

La toison d'un alpaga est similaire à la laine ou au mohair, mais elle est plus douce et plus soyeuse et prend beaucoup plus de temps à pousser; il est donc assez cher et très demandé. La toison est tondue de l'alpaga un peu comme la laine de mouton, sans nuire en aucune façon à l'animal, pour être transformée en vêtements les plus fins. Entre les deux types d'alpagas: le Huacaya et le Suri, la toison est disponible dans plus de 20 couleurs naturelles différentes. Plus douce que le cachemire et plus légère, plus résistante et plus chaude que la laine, la polaire d'alpaga est un produit de luxe qui produit des vêtements légers et chauds de longue durée.

Quelles fibres naturelles sont proposées par La Boutique Frizou.?

Nous proposons principalement de l'alpaga, mais certains de nos vêtements sont également composés d'un mélange de ces fibres naturelles: alpaga et mérinos. Nous explorons toujours de nouvelles fibres naturelles et biologiques selon les principes et pratique du commerce équitable.

Comment nettoyer mes vêtements en fibre d'alpaga?

Presque tous les produits de La Boutique Frizou sont lavables à la main et peuvent être séchés à plat. Beaucoup peuvent être lavés en machine. Certains vêtements nécessitent un nettoyage à sec, en particulier ceux combinant de la laine ou de la fourrure d'alpaga. Nous vous déconseillons de mettre les produits dans la sécheuse. Comme la construction des vêtements varie, il en va de même pour les soins, alors s'il vous plaît - suivez l'étiquette d'entretien à l'intérieur.